Foire aux questions
Ouverture
Quand débutez-vous les ouvertures de piscines?
À Québec, nous sommes généralement en mesure de commencer le service dès la première semaine du mois de mai. Toutefois, tant que la glace n’est pas complètement fondue, nous ne pouvons réaliser l’ouverture de votre piscine.
Quand est-il préférable d'ouvrir ma piscine?
Le plus tôt possible sera le mieux! Si votre eau est déjà bleue et transparente, plus vous attendrez avant de mettre votre piscine en marche, plus il y aura de chances que des algues se développent et que votre piscine devienne verte. Il faut comprendre que l’eau stagnante est comme un marécage : elle tourne rapidement au vert!
Par contre, si l’eau de votre piscine est déjà verte, il n’y a pas d’urgence à procéder à son ouverture. Par contre, plus vous attendrez, plus le nettoyage sera long.
Le mois de mai constitue généralement un moment idéal pour effectuer l’ouverture de sa piscine.
Un technicien est passé, mais l'ouverture n'a pas été effectuée. Est-ce normal?
Oui, c’est tout à fait normal. Si vous bénéficiez du service de nettoyage printanier, des techniciens passeront avant l’ouverture pour enlever des feuilles et dans certains cas ajouter du chlore afin de prendre de l’avance sur le nettoyage et vous permettre de vous baigner plus tôt! Ces visites sont incluses avec le service de nettoyage printanier.
L'ouverture a été complétée, mais mon eau est toujours verte. Est-ce normal?
Oui! L’ouverture de la piscine comprend la mise en fonction du système de filtration ainsi que le branchement de la tuyauterie et des équipements. Cependant, ce service ne comprend pas le calibrage des paramètres chimiques ni le nettoyage complet de la piscine.
Ces étapes font plutôt partie de notre service de nettoyage printanier. Si vous souhaitez que votre piscine soit entièrement nettoyée en début de saison, n’hésitez pas à nous contacter!
Pour en savoir plus sur notre service de nettoyage printanier, cliquez ici.
Nettoyage
Comment puis-je accélérer le processus de nettoyage?
Afin que nos techniciens puissent faire le maximum à chaque visite, il est important de s’assurer que le niveau d’eau soit toujours le plus élevé possible entre chacune de nos visites. Le niveau devrait au minimum être au 3/4 de l’écumoire.
Pour en savoir plus sur notre service de nettoyage printanier, cliquez ici.
Combien de temps prend le nettoyage printanier?
La durée du processus de nettoyage printanier varie d’une piscine à l’autre. Elle dépend notamment de l’état de la piscine, de la ténacité des algues et de la quantité de feuilles au fond. Parfois, le nettoyage est plus rapide, parfois plus long à réaliser. La piscine ne réagit pas toujours de la même manière aux produits. En moyenne, il faut compter 4 à 7 visites pour obtenir une eau claire, ce qui représente environ deux semaines. Nous ne passons pas tous les jours pour laisser agir la filtration ; les visites sont alors prévues de 24h à 48h d’intervalle. Dans tous les cas, vous serez avisé lorsque le processus sera terminé!
Pourquoi l'eau de ma piscine est-elle verte?
Si l’eau de votre piscine est verte, il s’agit très probablement d’algues. Il arrive parfois qu’elles soient plus difficiles à éliminer que les années précédentes. Nous devons souvent utiliser plus de chlore ou des produits alternatifs tels que de l’algicide afin d’en venir à bout.
Pour en savoir plus sur les algues et les méthodes pour s’en débarrasser, cliquez ici.
Pourquoi l'eau de ma piscine ne s'éclaircit pas?
La filtration de l’eau est l’élément principal qui déterminera si votre eau est translucide ou opaque. L’eau peut prendre jusqu’à deux semaines avant de s’éclaircir!
Il peut arriver que votre système de filtration ne soit plus adéquat, ou que le sable de filtration soit trop usé. Il se peut aussi que des composantes du filtre soient abîmées et empêchent l’eau d’être filtrée correctement.
De plus, la circulation de l’eau dans votre piscine a une influence sur la limpidité. En effet, une circulation adéquate permet à l’entièreté de l’eau d’être filtrée en plus de bien répartir les produits chimiques dans l’ensemble du bassin. Pour ce faire, les retours d’eau doivent être orientés à 45° vers le bas.
Enfin, afin d’assurer une bonne circulation de l’eau, il faut aussi réduire la restriction au maximum en s’assurant que les paniers de la pompe et de l’écumoire ne soient pas remplis et en effectuant des « backwashs » régulièrement en début de saison.
Pour en savoir plus sur l’importance de la filtration et de la circulation de l’eau, cliquez ici.
Combien coûtent les produits lors du nettoyage printanier?
Le montant de la facture dépendra grandement de la quantité de produits nécessaires au nettoyage. Cette quantité est influencée par la taille de la piscine, l’état de l’eau et les différents types de produits requis.
Parfois, il arrive que la piscine soit plus difficile à préparer pour la baignade qu’à l’habitude. Afin de vous permettre de profiter de votre piscine le plus rapidement possible, nous sommes contraints d’utiliser des produits de qualité supérieure ou d’en augmenter la quantité. Il faut également anticiper l’augmentation annuelle des coûts des produits.
En général, les factures de produits peuvent varier entre 50 et 500$! Soyez assurés que nous faisons toujours de notre mieux afin de vous offrir une eau sécuritaire au plus faible coût possible.
Pourquoi utilisez-vous du chlore alors que ma piscine est au sel?
En début de saison, et ce pour toutes les piscines qui ont un système d’assainissement au sel, nous devons utiliser du chlore afin de traiter votre eau et éliminer les algues.
Nous ajoutons toujours le sel requis une fois l’eau devenue bleue et translucide. Avant d’arriver à ce résultat, nous devons effectuer plusieurs « backwashs » et passer des aspirateurs qui rejettent l’eau dans les égouts. Par conséquent, une grande quantité de produits présente dans l’eau est perdue. Il est donc plus économique pour vous et plus efficace pour nous d’utiliser du chlore à ce moment de la saison.
Mais ne vous inquiétez pas! Nous vérifions toujours le bon fonctionnement de votre système au sel avant notre dernière visite.
POURQUOI LA VISITE DES TECHNICIENS ÉTAIT-ELLE PLUS RAPIDE QU’À L’HABITUDE ?
Il est tout à fait normal que certaines visites soient plus rapides. Dans certains cas, il vaut mieux laisser le filtre faire son travail et laisser les produits chimiques agir avant de poursuivre le nettoyage.
Le nettoyage n'est pas tout à fait terminé. Puis-je mettre mon chauffe-eau en fonction?
Attendez notre signal! Le démarrage du chauffe-eau avant la fin du nettoyage printanier peut grandement nuire au processus et le prolonger. Une eau plus chaude est une eau plus sensible à la prolifération de bactéries et d’algues. À la fin du nettoyage printanier, nous serons heureux de mettre votre machine en fonction pour vous!
Le nettoyage n'est pas tout à fait terminé, mais l’eau semble propre. Puis-je me baigner?
Nous vous recommandons d’attendre notre signal avant de vous baigner. Il se peut que la chimie ne soit pas balancée adéquatement pour votre peau. De plus, la baignade pourrait ralentir le processus de nettoyage en causant la suspension des particules dans l’eau et en affectant sa chimie.
Nous vous informerons dès que le processus de nettoyage sera terminé!
Quelle est la différence entre les services de nettoyage printanier et d'entretien hebdomadaire?
Le nettoyage printanier débute immédiatement après l’ouverture de la piscine. Il consiste à ajuster les paramètres chimiques dans l’eau et à procéder au nettoyage de la piscine pour qu’elle devienne prête à la baignade. Une fois la piscine propre et les paramètres balancés, le service est terminé.
Les entretiens hebdomadaires sont des visites qui ont lieu une ou deux fois par semaine, selon les besoins. Ces visites visent à vérifier et ajuster les paramètres chimiques ainsi qu’à nettoyer le fond et la surface de la piscine. Ce service débute une fois le nettoyage printanier complété et se poursuit durant 14 semaines.
Quels équipements dois-je avoir pour le nettoyage printanier et l'entretien hebdomadaire?
Pour ces visites, vous devez posséder une perche et un boyau d’aspirateur. Si vous ne les avez pas, nous pouvons vous en fournir lors de notre prochaine visite ; la livraison est gratuite, vous n’aurez qu’à payer l’équipement!
Mon nettoyage est terminé, mais les entretiens ne commencent que dans quelques semaines. Comment fonctionnez-vous dans cette situation?
Si nous avons terminé votre nettoyage quelques semaines avant le début des visites d’entretien, nous effectuerons des visites de contrôle une fois par semaine. Ces visites permettront de maintenir la qualité de votre eau de piscine jusqu’à ce que les entretiens hebdomadaires débutent. Toutefois, nous ne ferons qu’un contrôle de l’eau ; les débris en surface et au fond ne seront pas ramassés.
Sachez que les visites de contrôle vous sont offertes gratuitement.
Entretien Hebdomadaire
Dois-je ajouter des produits dans ma piscine lorsque j'ai le service d'entretien hebdomadaire?
Si vous possédez une piscine au chlore et que nous ne passons qu’une fois par semaine, il faudra ajouter des capsules de chlore 3 ou 4 jours après notre passage. En effet, les piscines au chlore requièrent l’ajout de produits deux fois par semaine pour maintenir un taux de chlore adéquat. Suivez les instructions de votre technicien pour savoir quelle quantité ajouter.
Si vous avez plus d’une visite par semaine ou une piscine au sel, vous n’avez pas à ajouter de produits dans votre piscine.
À quelle fréquence dois-je ajouter des capsules de chlore?
Si vous votre contrat comprend une visite d’entretien hebdomadaire par semaine, il faut normalement ajouter des capsules de chlore trois ou quatre jours après notre visite. Renseignez-vous auprès du technicien qui s’occupe de votre piscine afin de connaître la quantité requise.
Si vous avez plus d’une visite d’entretien par semaine, vous n’avez pas à vous soucier du nombre ou de la fréquence concernant les bâtons. Nous nous en occuperons pour vous!
Quel est le niveau d'eau idéal pour ma piscine pendant l'été?
Le niveau d’eau idéal se situe au 3/4 de l’écumoire. De cette façon, on assure un flot continu et évite que la pompe chauffe à la suite d’une prise d’air.
Quand sera réalisée ma visite d'entretien hebdomadaire?
Vos entretiens hebdomadaires seront toujours effectués le même jour de la semaine à partir de la première semaine de juin, excepté lors de jours fériés ou d’intempéries, les horaires peuvent varier dans ces situations. Nous fonctionnons par secteur, donc il n’est pas possible de choisir la journée.
Pourquoi personne n'est passé pour mon entretien aujourd'hui?
Il arrive parfois que des changements à l’horaire puissent avoir lieu en raison de jours fériés ou d’intempéries. Lors de ces situations hors de notre contrôle, nous déplacerons votre visite dans une autre journée de la semaine, le plus près possible de la journée initiale.
Puis-je prendre le service d'entretien à la carte?
Malheureusement, non. Par souci de gestion interne et de qualité du travail, nous n’offrons le service d’entretien hebdomadaire que par contrat de 14 semaines au minimum.
Dois-je sortir de la piscine lorsque le technicien passe pour l'entretien hebdomadaire?
Lorsque nos techniciens arrivent à votre domicile pour réaliser l’entretien, il est préférable de sortir de la piscine afin de lui faciliter la tâche et pour qu’il puisse réaliser une visite de qualité.
Puis-je me baigner suite à la visite d'entretien hebdomadaire?
Il est prudent d’attendre une quinzaine de minutes avant de vous baigner afin que les produits chimiques ajoutés dans votre piscine se soient dispersés et dilués.
Fermeture
Quel est le meilleur moment pour fermer ma piscine?
L’idéal est de fermer la piscine le plus tard possible afin de faciliter le nettoyage printanier la saison suivante, sans toutefois attendre que les températures soient trop basses et causent le gel de l’eau dans les équipements.
Il est donc important de toujours laisser le système de filtration afin de conserver la circulation et d’éviter que l’eau gèle et abîme les équipements.
À QUEL NIVEAU DOIS-JE ABAISSER l'eau de MA PISCINE ET COMMENT FAIRE?
Pour abaisser le niveau d’eau de votre piscine avant la fermeture, vous n’avez qu’à mettre le filtre en position déchet et fermer la valve de l’écumoire. N’oubliez pas d’éteindre la pompe avant de manipuler la tête du filtre et de la remettre en marche par la suite.
Le niveau d’eau idéal pour la fermeture de la piscine est d’environ deux pouces ou 5 centimètres sous les retours d’eau.
Les styromousses et les bouchons sont-ils inclus lors de la fermeture?
Veuillez noter que les bouchons et les styromousses ne sont pas inclus dans notre service de fermeture et seront facturés séparément.
Cependant, si vous possédez déjà ces articles, nous serons heureux de les utiliser, à condition qu’ils soient en bon état. Assurez-vous simplement de les laisser à un endroit visible et accessible pour notre équipe lors de la fermeture.
Puis-je laisser mes équipements à l'extérieur suite à la fermeture?
Il est tout à fait sûr de laisser vos équipements à l’extérieur tout au long de l’hiver! Cependant, si vous préférez, nous pouvons les ranger pour vous ou les rapprocher de la porte.
Si vous avez des doutes quant à la capacité d’un équipement à rester dehors, n’hésitez pas à nous contacter!
Je ne trouve plus mes accessoires de piscine suite à la fermeture
Pour éviter toute perte et faciliter leur récupération lors de l’ouverture, nous plaçons tous les accessoires de piscine tels que les bouchons et le manomètre dans le panier de la pompe.
Quand devrais-je retirer mon filet à feuille?
Nous conseillons toujours de retirer votre filet à feuille avant la première neige afin d’éviter de l’abimer et qu’il soit plus facile à manœuvrer.
Il est important de noter que le filet à feuilles n’est pas obligatoire, mais il facilite grandement le nettoyage de votre piscine au printemps suivant.
Est-ce normal que de l'eau s'évacue par le côté de ma piscine hors terre après la fermeture et la fonte des neiges?
C’est tout à fait normal et c’est voulu! Lors de la fermeture, nous retirons le retour d’eau. L’orifice agit maintenant comme un trop-plein et empêche la glace de monter et de briser les rebords de votre piscine hors terre.
autres
ma piscine est très pleine. Est-ce dangereux?
Cela se produit très souvent au printemps et il n’y a aucun danger! Dans le pire des cas, l’eau débordera sur le trottoir pour les piscines creusées tandis que pour les piscines hors terre, le surplus d’eau s’évacue par l’écumoire.
Ma piscine perd de l'eau, que dois-je faire?
Une fois que vous avez remarqué que votre piscine perd de l’eau, il est important de déterminer d’où provient la fuite.
Il faut d’abord réaliser un test d’une durée de 24h durant lequel le système de filtration est en fonction et noter le niveau d’eau perdu.
Par la suite, il faut arrêter le système de filtration pour une durée de 24h supplémentaire et laisser la piscine en état stagnante. Il faut, à nouveau, vérifier si la piscine a perdu autant d’eau.
Ce test nous permet de déterminer plus rapidement la source de la fuite et représente la première étape avant de venir inspecter votre bassin.
J'ai besoin des services d'un technicien, comment fonctionnez-vous?
Pour une réparation ou un appel de service, il vous suffit de nous contacter par courriel, par téléphone ou en remplissant le formulaire juste ici.
Dois-je être présent lorsque vous devez venir?
Votre présence n’est pas requise pendant nos visites, pourvu que nous ayons accès à votre piscine et à vos équipements.
Si l’entrée de votre cour ou l’accès au cabanon sont verrouillés, nous pourrons convenir d’une solution avec vous pour faciliter nos visites.
JE CROIS QUE MA THERMOPOMPE COULE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Lorsque vous observez de l’eau autour de votre thermopompe, dans la plupart des cas, il s’agit de condensation plutôt que d’une fuite. Pour vérifier cela, voici quelques étapes simples :
Arrêtez le fonctionnement de la thermopompe pendant quelques heures, mais laissez la pompe de la piscine en marche. Si vous constatez que l’eau semble fuir uniquement lorsque la thermopompe est en marche, il s’agit probablement de condensation plutôt que d’une fuite.
Vous pouvez également utiliser des bandelettes pour tester le niveau de chlore dans l’eau qui semble s’écouler. Si vous ne détectez pas la présence de chlore, il est très probable que ce ne soit pas une fuite.
POUVEZ-VOUS INSTALLER MA PISCINE HORS TERRE ACHETÉE AILLEURS?
Nous n’offrons pas l’installation des piscines hors terre achetées sur des sites comme Facebook Marketplace ou Kijiji, ni celles provenant d’un autre détaillant.
Cependant, nous avons différents modèles de piscines hors terre qui peuvent répondre à vos besoins. Il nous fera plaisir de les installer pour vous!
