Foire aux questions
Ouverture
Quand débutez-vous les ouvertures de piscines?
À Québec, nous sommes généralement en mesure de commencer le service dès la première semaine du mois de mai. Toutefois, tant que la glace n’est pas complètement fondue, nous ne pouvons réaliser l’ouverture de votre piscine.
Quand est-il préférable d'ouvrir ma piscine?
Si votre eau est déjà bleue et transparente, le plus tôt possible sera le mieux! Plus vous attendez avant de la mettre en marche, plus il y a de chances que des algues se développent et que la piscine tourne au vert! Une eau stagnante tournera forcément au vert plus rapidement.
Par contre, si l’eau de votre piscine est déjà verte, il n’y a pas de presse à effectuer l’ouverture, mais plus vous attendez, plus le nettoyage peut devenir long. Le mois de mai est généralement le moment parfait pour effectuer l’ouverture de sa piscine.
Un technicien est passé, mais l'ouverture n'est pas faite. Est-ce normal?
C’est tout à fait normal. Si vous avez le service de nettoyage printanier, des techniciens passeront avant l’ouverture pour enlever des feuilles et dans certains cas ajouter du chlore afin de prendre de l’avance sur le nettoyage et vous permettre de vous baigner plus tôt! Ces visites sont incluses avec le nettoyage printanier.
L'ouverture a été complétée, mais mon eau est toujours verte.
L’ouverture de la piscine ne comprend que la mise en fonction du système de filtration et le branchement de la tuyauterie et des équipements. Ce service ne comprend donc pas le calibrage des paramètres chimiques et le nettoyage de l’ensemble de la piscine.
Si vous souhaitez faire nettoyer votre piscine en début de saison, n’hésitez pas à nous contacter!
Pour en apprendre plus sur le service de nettoyage printanier, appuyez ici.
Nettoyage
Comment puis-je accélérer le processus de nettoyage?
Afin que nos techniciens puissent faire le maximum à chaque visite, il est important de s’assurer que le niveau d’eau soit toujours le plus élevé possible entre chacune de nos visites. Le niveau devrait au minimum être au 3/4 de l’écumoire.
Pour en apprendre plus sur le service de nettoyage printanier, appuyez ici.
Combien de temps prends le nettoyage printaniers?
Le nettoyage prend en moyenne 2 semaines. Cela dépend de plusieurs facteurs comme des bris ou l’état de l’eau. Le nettoyage peut parfois être très rapide comme malheureusement plus long dépendamment des variables à tenir en compte.
Pourquoi l'eau de ma piscine est-elle verte?
Si l’eau de votre piscine est verte, il s’agit très probablement d’algues. Il arrive parfois qu’elles soient plus difficiles à éliminer que les années précédentes. Nous devons parfois utiliser plus de chlore ou des produits alternatifs tels que de l’algicide afin d’en venir à bout.
Pour en savoir plus sur les algues et les façons de s’en débarrasser, appuyez ici.
Pourquoi mon eau ne s'éclaircie pas?
La filtration de l’eau est l’élément principal qui déterminera si votre eau est translucide ou opaque. L’eau peut prendre jusqu’à deux semaines avant de s’éclaircir!
Il peut arriver que votre système de filtration ne soit plus adéquat, ou que le sable de filtration soit trop usé. Il se peut aussi que des composantes du filtre soient abimées et empêchent l’eau d’être filtrée correctement.
De plus, la circulation de l’eau dans votre piscine a une influence sur la limpidité. En effet, une circulation adéquate permet à l’entièreté de l’eau d’être filtrée en plus de bien répartir les produits chimiques dans l’ensemble du bassin. Pour ce faire, les retours d’eau doivent être orientés à 45° vers le bas.
Enfin, afin d’assurer une bonne circulation de l’eau, il faut aussi réduire la restriction au maximum en s’assurant que les paniers de la pompe et de l’écumoire ne soient pas remplis et en effectuant des backwashs régulièrement en début de saison.
Pour en savoir plus sur l’importance de la filtration et de la circulation de l’eau, appuyez ici.
Combien coûtent les produits lors du nettoyage printaniers?
La facture dépendra grandement de la quantité de produit nécessaire au nettoyage. La grandeur de la piscine, l’état de l’eau et les types de produits nécessaires sont des éléments qui déterminent la facture.
Malheureusement, il peut arriver que votre piscine soit plus difficile à préparer pour la baignade qu’à l’habitude. Afin de vous permettre de vous baigner le plus rapidement possible et de s’assurer que votre eau de piscine soit sécuritaire, nous sommes contraints d’utiliser des produits plus coûteux ou d’en utiliser en plus grande quantité. De plus, il faut aussi prévoir l’augmentation du coût de ses produits d’une année à l’autre.
Lors des nettoyages printaniers, les factures de produits peuvent varier entre 50$ et 500$! Sachez que nous faisons toujours de notre mieux afin de vous offrir une eau saine au plus faible coût possible.
Pourquoi utilisez-vous du chlore alors que ma piscine est au sel?
En début de saison, et ce pour toutes les piscines qui ont un système d’assainissement au sel, nous devons utiliser du chlore afin de traiter votre eau.
Nous ajoutons toujours le sel requis une fois l’eau devenue bleue et translucide parce qu’avant d’arriver à ce résultat, nous devons effectuer plusieurs backwash et passer des aspirateurs qui rejettent l’eau dans les égouts plutôt que de la renvoyer dans la piscine.
Mais ne vous inquiétez pas! Nous nous assurons toujours avant notre dernière visite que votre système au sel fonctionne.
Pourquoi les techniciens ne sont-ils pas restés très longtemps?
Il est tout à fait normal que certaines visites soient plus rapides. Parfois, il vaut mieux laisser le filtre faire son travail et laisser les produits chimiques agir avant de poursuivre le nettoyage.
Le nettoyage n'est pas tout à fait terminé. Puis-je mettre mon chauffe-eau en fonction?
Attendez notre signal! La mise en fonction du chauffe-eau avant la fin du nettoyage printanier peut grandement nuire à celui-ci et donc le rallonger. Une eau plus chaude est une eau plus sensible à la prolifération de bactéries et d’algues. À la fin du nettoyage printanier, il nous fera plaisir de le mettre en fonction pour vous!
Le nettoyage n'est pas tout à fait terminé, mais l’eau semble propre, je peux me baigner ?
Nous vous conseillons d’attendre notre signal avant de vous baigner. La chimie peut ne pas être balancée adéquatement. De plus, la baignade pourrait ralentir le processus en causant la suspension des particules et en affectant la chimie de l’eau.
Quelle est la différence entre les service de nettoyage printanier et d'entretien hebdomadaire?
Le nettoyage printanier débute directement après l’ouverture de la piscine. Il consiste en l’ajustement des paramètres chimiques de l’eau et en le nettoyage de la piscine afin de la rendre baignable. Une fois la piscine propre et la chimie balancée, le service est terminé.
Les entretiens hebdomadaires sont des visites qui ont lieu une ou deux fois par semaine selon le contrat. Ces visites visent à vérifier et ajuster au besoin les paramètres chimiques et à nettoyer le fond et la surface de la piscine. Ce service débute une fois le nettoyage printanier complété.
Quels sont les items que je dois posséder pour le nettoyage printanier et les entretiens hebdomadaires?
Les items que vous devez avoir en votre possession sont la perche et le boyau d’aspirateur. Dans le cas où vous n’en auriez pas, nous pourrons vous en apporter dès la visite suivante. La livraison de ces items est gratuite, vous n’aurez qu’à payer l’équipement!
Mon nettoyage est terminé, mais les entretiens ne commencent que quelques semaines plus tard.
Si nous avons terminé votre nettoyage quelques semaines avant le début de vos visites d’entretiens, nous passerons une fois par semaine pour maintenir la qualité de votre eau de piscine le temps que les entretiens hebdomadaires débutent. Lors de ces visites, nous ne ferons qu’un contrôle de l’eau, les débris en surface et au fond ne seront pas ramassés. Ces visites ne vous seront pas facturées.
Entretien
Dois-je ajouter des produits dans ma piscine lorsque j'ai le service d'entretien hebdomadaire?
Lorsque vous avez ce service nous nous occupons de balancer la chimie de votre eau. À moins d’indications contraires de votre technicien, vous n’avez pas à ajouter de produits dans votre piscine.
Cependant, si vous avez une piscine au chlore et que nous passons une fois par semaine, vous devrez ajouter des capsules de chlore trois ou quatre jours suivant notre visite afin que votre eau demeure propre. Veuillez suivre les indications de votre technicien afin de connaître la quantité à ajouter.
À quelle fréquence dois-je ajouter des capsules de chlore?
Si vous votre contrat comprend une visite d’entretien hebdomadaire par semaine, il faut normalement ajouter des capsules de chlore trois ou quatre jours après notre visite. Renseignez-vous auprès du technicien qui s’occupe de votre piscine afin de connaître la quantité requise.
Si vous avez plus d’une visite d’entretien par semaine, vous n’avez pas à vous soucier du nombre ou de la fréquence concernant les bâtons. Nous nous en occuperons pour vous!
Quel est le niveau d'eau idéal pour ma piscine pendant l'été?
Le niveau d’eau idéal se situe au 3/4 de l’écumoire. De cette façon, on assure un flot continu et évite que la pompe chauffe suite à une prise d’air.
Quand sera réalisée ma visite d'entretien hebdomadaire?
Vos entretiens hebdomadaires seront toujours effectués le même jour de la semaine à partir de la première semaine de juin, excepté lors de jours fériés ou d’intempéries, les horaires peuvent varier dans ces situations. Nous fonctionnons par secteur, donc il n’est pas possible de choisir la journée.
Pourquoi personne n'est passé pour mon entretien aujourd'hui?
Il arrive parfois que des changements à l’horaire puissent avoir lieu en raison de jours fériés ou d’intempéries. Lors de ces situations hors de notre contrôle, nous déplacerons votre visite à une autre journée de la semaine, le plus près possible de la journée initiale.
Puis-je prendre le service d'entretien à la carte?
Malheureusement non. Par souci de gestion interne et de qualité du travail, nous n’offrons le service d’entretien hebdomadaire que par contrat de 14 semaines.
Dois-je sortir de la piscine lorsque le technicien passe pour l'entretien hebdomadaire?
Lorsque nos techniciens arrivent à votre domicile pour réaliser l’entretien, il est mieux de sortir de la piscine afin de lui faciliter la tâche et qu’il puisse réaliser une visite de qualité.
Puis-je me baigner suite à la visite d'entretien hebdomadaire?
Il est prudent d’attendre une quinzaine de minutes avant de vous baigner afin que les produits chimiques ajoutés dans votre piscine se soient dispersés et dilués.
Fermeture
Quel est le meilleur moment pour fermer ma piscine?
L’idéal est de fermer la piscine le plus tard possible afin de faciliter le nettoyage printanier. En revanche, il est important de laisser le système de filtration en fonction afin d’éviter que l’eau gèle et abîme les équipements.
Il faut cependant rester à l’affût des températures afin d’éviter de mauvaises surprises!
à quel point dois-je abaisser ma piscine et comment faire?
Pour abaisser le niveau d’eau de votre piscine avant la fermeture, vous n’avez qu’à mettre le filtre en position déchet et fermer la valve de l’écumoire. N’oubliez pas d’éteindre la pompe avant de manipuler la tête du filtre et de la remettre en marche par la suite.
Le niveau d’eau idéal pour la fermeture de la piscine est d’environ deux pouces ou 5 centimètres sous les retours d’eau.
Les styromousses et les bouchons sont-ils inclus lors de la fermeture?
La fermeture n’inclut pas les bouchons et les styromousses. En revanche, si vous en possédez déjà, nous utiliserons les vôtres sauf s’ils sont trop usés.
N’oubliez pas de les laisser à un endroit visible et accessible afin que nous puissions les utiliser!
Puis-je laisser mes équipements à l'extérieur suite à la fermeture?
Les équipements peuvent rester dehors tout l’hiver sans problème! Si vous le désirez, nous pouvons ranger certains équipements ou vous les rapprocher de la porte.
Si vous n’êtes pas certains qu’un équipement puisse rester dehors, contactez-nous!
Je ne trouve plus mes accessoires de piscine suite à la fermeture
Nous rangeons tous les accessoires de piscine (bouchons, manomètre, etc.) dans le panier de la pompe afin d’éviter la perte de ceux-ci et de les retrouver facilement à l’ouverture.
Quand devrais-je retirer mon filet à feuille?
Nous conseillons toujours de retirer votre filet à feuille avant la première neige afin d’éviter de l’abimer et qu’il soit plus facile à manœuvrer.
Il est important de noter que le filet à feuilles n’est pas obligatoire, mais il facilite grandement le nettoyage de votre piscine au printemps suivant.
Est-ce normal que de l'eau s'évacue par le côté de ma piscine hors-terre après la fermeture et la fonte des neiges?
C’est tout à fait normal et c’est voulu! Lors de la fermeture, nous retirons le retour d’eau. L’orifice agit maintenant comme un trop plein et empêche la glace de monter et de briser les rebords de votre piscine hors-terre.
autres
ma piscine est très pleine. Est-ce dangereux?
Cela se produit très souvent au printemps et vous n’êtes pas le premier à vous poser la question, mais il n’y a aucun danger! Dans le pire des cas, l’eau débordera sur le trottoir pour les piscines creusées tandis que pour les piscines hors-terre, le surplus d’eau s’évacuera par l’écumoire.
Ma piscine perd de l'eau, que dois-je faire?
Une fois que vous avez remarqué que votre piscine perd de l’eau, il est important de déterminer d’où provient la fuite.
Il faut d’abord réaliser un test d’une durée de 24h durant lequel le système de filtration est en fonction et noter le niveau d’eau perdu.
Par la suite, il faut arrêter le système de filtration pour une durée de 24h et laisser la piscine en état stagnante. Il faut, à nouveau, vérifier si la piscine a perdu autant d’eau.
Ce test nous permet de déterminer plus rapidement la source de la fuite et représente la première étape avant de venir inspecter votre bassin.
J'ai besoin des services d'un technicien, comment fonctionnez-vous?
Pour des réparations ou des appels de service qui ne requièrent pas de travaux majeurs, il vous suffit de nous contacter par courriel, par téléphone ou en remplissant le formulaire juste ici.
Dois-je être présent lorsque vous devez venir?
Vous n’avez pas besoin d’être sur place lorsqu’une visite de notre part est planifiée à moins d’indications contraires. Il faut simplement s’assurer que nous ayons accès aux équipements et à la piscine afin de réaliser le service ou les travaux.
Je crois que ma thermopompe coule, Que faire?
Si vous constatez de l’eau autour de votre thermopompe, il ne s’agit pas d’une fuite dans la plupart des cas, mais de condensation.
Voici quelques étapes faciles que vous pouvez réaliser afin de vérifier :
– Cessez de faire fonctionner la thermopompe pendant quelques heures, mais laissez la pompe de la piscine en fonction. S’il n’y a de l’eau qui semble fuir que lorsque la thermopompe tourne, il ne s’agit pas d’une fuite, mais bien de condensation.
– Vous pouvez aussi utiliser des bandelettes pour tester le taux de chlore sur l’eau qui semble s’évacuer. S’il n’y a pas de présence de chlore, il ne s’agit très probablement pas d’une fuite.
Pouvez-vous installer ma piscine hors-terre achetée ailleurs?
Nous n’offrons pas l’installation des piscines hors-terre achetées sur des sites comme Facebook Marketplace ou Kijiji, ni celles provenant d’un autre détaillant. Cependant, nous avons différents modèles de piscines hors-terre pouvant convenir à vos besoins et il nous fera plaisir de l’installer pour vous!
